1) Definition: Was ist die Candidate Experience?

Die Candidate Experience (Bewerbererfahrung) umfasst alle Eindrücke und Erfahrungen, die ein Bewerber während des Bewerbungsprozesses bei einem Unternehmen sammelt. Dies beginnt bei der Stellensuche und reicht bis zum Onboarding nach einer erfolgreichen Einstellung. Ein positiver Verlauf dieser Erfahrungen kann entscheidend dafür sein, ob sich ein Kandidat für das Unternehmen entscheidet oder den Bewerbungsprozess vorzeitig abbricht​.
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2) Darum ist die Candidate Experience so wichtig

Eine gute Candidate Experience wirkt sich direkt auf den Unternehmenserfolg aus. Sie reduziert die Abbruchrate von Bewerbungen, stärkt die Arbeitgebermarke und führt zu positiven Empfehlungen. Eine angenehme Bewerbererfahrung kann sogar dazu beitragen, dass Kandidaten, die eine Absage erhalten, das Unternehmen dennoch positiv wahrnehmen und weiterempfehlen​.
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3) 5 Wettbewerbsvorteile durch Candidate Experience

1. Höhere Bewerberbindung: Bewerber bleiben eher im Prozess und springen nicht vorzeitig ab.
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2. Stärkung der Arbeitgebermarke: Positive Erfahrungen fördern das Employer Branding und die Wahrnehmung des Unternehmens.
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3. Qualifizierte Bewerbungen: Ein guter Ruf zieht mehr qualifizierte und motivierte Kandidaten an.
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4. Mitarbeiterbindung: Frühzeitige positive Erfahrungen fördern die Identifikation neuer Mitarbeiter mit dem Unternehmen.
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5. Empfehlungen: Zufriedene Bewerber empfehlen das Unternehmen weiter, was langfristig das Rekrutieren erleichtert​.
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4) 6 Phasen der Candidate Experience

1. Anziehungsphase:In dieser Phase kommt der Bewerber zum ersten Mal mit dem Unternehmen in Kontakt, sei es durch Stellenanzeigen, die Unternehmenswebsite oder Social Media. Hier ist es wichtig, dass das Unternehmen authentisch und attraktiv auftritt, um das Interesse potenzieller Kandidaten zu wecken. Authentische Einblicke in das Arbeitsumfeld und klare Informationen über die angebotenen Positionen sind entscheidend. Eine ansprechende Präsentation der Unternehmenskultur und der Benefits kann hier bereits den Unterschied machen.
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2. Informationsphase:In dieser Phase recherchieren die Kandidaten intensiv über das Unternehmen. Eine gut gestaltete Karriereseite, aussagekräftige Mitarbeiterprofile und Erfahrungsberichte tragen wesentlich zur positiven Wahrnehmung bei. Auch Social Media und Bewertungsportale wie Kununu oder Glassdoor spielen eine große Rolle. Unternehmen sollten darauf achten, dass alle Informationen aktuell und leicht zugänglich sind, um Transparenz und Vertrauen zu schaffen.
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3. Bewerbungsphase:Die eigentliche Bewerbung sollte für die Kandidaten so einfach und unkompliziert wie möglich gestaltet sein. Ein benutzerfreundliches Bewerbungsportal und klare Anweisungen tragen zur positiven Erfahrung bei. Automatisierte Bestätigungen über den Eingang der Bewerbung und regelmäßige Updates zum Stand des Bewerbungsprozesses sind unerlässlich. Hierbei ist es wichtig, den Bewerbern das Gefühl zu geben, dass ihre Bewerbung geschätzt und ernst genommen wird.
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4. Auswahlphase:Während der Auswahlphase werden Bewerber zu Vorstellungsgesprächen und möglicherweise zu weiteren Assessment-Center- oder Testverfahren eingeladen. Eine strukturierte und respektvolle Durchführung dieser Gespräche ist entscheidend. Bewerber sollten gut informiert und freundlich behandelt werden. Feedback nach den Gesprächen, unabhängig vom Ausgang, hinterlässt einen positiven Eindruck und zeigt Wertschätzung.
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5. Onboardingphase:Nach einer erfolgreichen Einstellung beginnt die Onboardingphase, die den neuen Mitarbeitern den Einstieg erleichtern soll. Ein gut organisiertes Onboarding-Programm, das sowohl fachliche als auch soziale Aspekte berücksichtigt, ist hier von großer Bedeutung. Regelmäßige Meetings und ein klarer Einarbeitungsplan helfen neuen Mitarbeitern, sich schnell zurechtzufinden und integriert zu fühlen. Eine positive Onboarding-Erfahrung kann die langfristige Bindung an das Unternehmen stärken.
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6. Bindungsphase:In der Bindungsphase geht es darum, die neuen Mitarbeiter dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Kontinuierliche Unterstützung, regelmäßiges Feedback und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung sind hierbei entscheidend. Unternehmen sollten darauf achten, dass die Mitarbeiter sich wertgeschätzt und gefördert fühlen. Maßnahmen wie Mitarbeiterbefragungen und Teambuilding-Events können dazu beitragen, eine positive Unternehmenskultur zu pflegen und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern​.
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5) Die Touchpoints mit dem Unternehmen

Wichtige Berührungspunkte (Touchpoints) während der Candidate Experience sind:

• Stellenanzeigen: Klar formulierte und ansprechende Anzeigen ziehen qualifizierte Kandidaten an.
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• Karriereseite: Eine gut strukturierte und informative Karriereseite gibt einen ersten Eindruck von der Unternehmenskultur.
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• Bewerbungsportal: Ein einfaches und benutzerfreundliches Bewerbungsportal reduziert die Hürden für Bewerber.
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• Kommunikation: Schnelle und wertschätzende Kommunikation während des gesamten Prozesses ist entscheidend.
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• Vorstellungsgespräche: Gut organisierte und respektvolle Gespräche hinterlassen einen bleibenden positiven Eindruck​.
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6) Optimierung der eigenen Candidate Experience

Um die Candidate Experience zu verbessern, sollten Unternehmen folgende Maßnahmen ergreifen:

1. Prozessanalyse: Den aktuellen Bewerbungsprozess analysieren und Schwachstellen identifizieren.
2. Feedback einholen: Regelmäßig Feedback von Bewerbern einholen, um ihre Erfahrungen zu verstehen und Verbesserungen vorzunehmen.
3. Kommunikation verbessern: Schnelle und klare Kommunikation gewährleisten. Automatisierte E-Mails können helfen, Wartezeiten zu verkürzen.
4. Technologie nutzen: Bewerbermanagementsysteme einsetzen, um den Bewerbungsprozess effizienter zu gestalten.
5. Kultur vermitteln: Die Unternehmenskultur authentisch und transparent vermitteln, um Kandidaten schon frühzeitig zu binden.
6. Schulungen: HR-Mitarbeiter und Führungskräfte schulen, um eine durchgängige und positive Candidate Experience zu gewährleisten​.
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7) Studie: So schlecht sieht es in der Realität aus

Eine Studie von Prof. Dr. Seifert und softgarden zeigt, dass viele Bewerber sich durch Standardprozesse in ihrer Individualität nicht gewürdigt fühlen. Die Befragten kritisieren oft die Anonymität und mangelnde Kommunikation während des Bewerbungsprozesses. Viele fühlen sich nicht ernst genommen und erleben die Bewerbung als stressig und wenig wertschätzend. Diese Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Bewerber und der Realität in Unternehmen verdeutlicht, wie viel Verbesserungspotenzial in der Candidate Experience steckt. Unternehmen sollten diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Prozesse zu überdenken und zu optimieren​​. (Studie: Softgarden)
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8) So können Personalberatungen helfen, die Candidate Experience zu optimieren

Personalberatungen können Unternehmen dabei unterstützen, ihre Candidate Experience zu verbessern, indem sie objektive Analysen des aktuellen Bewerbungsprozesses durchführen und Optimierungspotenziale aufzeigen. Sie bringen wertvolles Fachwissen und Best Practices mit, die auf Erfahrungen aus verschiedenen Branchen basieren. Personalberatungen können auch maßgeschneiderte Schulungen für HR-Mitarbeiter anbieten, um die Kommunikation und Interaktion mit Bewerbern zu verbessern. Darüber hinaus können sie innovative Technologien und Tools empfehlen, die den Bewerbungsprozess effizienter und benutzerfreundlicher gestalten. Durch die Zusammenarbeit mit Personalberatungen können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Candidate Experience kontinuierlich auf einem hohen Niveau bleibt und an aktuelle Trends und Erwartungen angepasst wird.

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